Mantenimiento
Continuidad operativa para sistemas que ya están en uso
El mantenimiento no es solamente reaccionar ante una falla: es ordenar soporte, correcciones y mejoras menores con seguimiento y prioridades.
Alcance general
Qué puede incluir el mantenimiento
Corrección de errores
Incidencias y comportamientos incorrectos que necesitan diagnóstico y resolución.
Ajustes menores
Cambios acotados que ayudan a sostener la utilidad del sistema sin convertir cada pedido en un proyecto independiente.
Actualizaciones básicas
Tareas técnicas necesarias para mantener componentes y dependencias dentro de un estado razonable.
Seguimiento del sistema
Registro de pedidos, estado y prioridades para evitar una gestión informal y dispersa.
Canal formal
Soporte mediante tickets
El objetivo es que cada solicitud tenga contexto, prioridad y trazabilidad. Eso permite reducir urgencias, planificar mejoras y evitar que los pedidos se pierdan en conversaciones aisladas.
- →Registro de la solicitud.
- →Priorización según impacto y contexto.
- →Seguimiento hasta resolución o replanificación.
Antes de asumir soporte
Si el sistema no fue desarrollado por Red-Byte, primero hay que conocerlo
Revisamos estado técnico, documentación, dependencias y riesgos para definir un alcance responsable. No prometemos tiempos ni niveles de servicio sin esa evaluación previa.
Estado técnico
Versión, arquitectura, dependencias y puntos de riesgo visibles.
Operación actual
Qué partes son críticas y cómo se reportan hoy los problemas.
Alcance de continuidad
Qué puede entrar en mantenimiento y qué requiere un proyecto separado.
Cobertura responsable
Los planes se definen según el sistema real
No publicamos paquetes genéricos que puedan contradecir necesidades o acuerdos concretos. Primero evaluamos el contexto y luego definimos cobertura y condiciones.